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DAL MERCATO

::: Italiani e arredamento. Come sono cambiati (e cambiano) i gusti e gli acquisti
    INCHIESTA a cura di Marianna Castelluccio
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L’indagine Case da Re-inventare, commissionata nel 2010 da Assaredo/FederlegnoArredo a Gfk Eurisko, rivela i desideri e i pregiudizi abitativi del nostro Paese ...

La casa dei sogni degli italiani? Tecnologica, accogliente, personalizzata. È quanto emerge dall’indagine Case da re-inventare, commissionata nel 2010 dalle associazioni Assaredo/FederlegnoArredo all’istituto di ricerca Gfk Eurisko, e resa nota di recente. Lo studio, condotto sul campo, fa il punto dopo la grande crisi, sui cambiamenti dei desideri, delle preferenze e delle esigenze degli abitanti del Belpaese verso l’arredamento per la casa.

 

::: Cresce l’interesse per il benessere
Una casa tutta incentrata sul benessere e il relax. Con spazi alleggeriti di continuo, soprattutto per fare posto agli strumenti tecnologici, così da rimanere in contatto col mondo esterno anche tra le mura domestiche. È quanto emerge dalla ricerca Case da Re-inventare. La casa moderna è sempre più il luogo del sé dove accogliere amici, ma anche rilassarsi e prendersi cura del proprio corpo, magari su un comodo divano o su un letto king size. La sala diventa area living, sempre meno luogo di rappresentanza e sempre più ambiente per il relax e il benessere grazie a un divano comodo, alla libreria decorativa e a un televisore piatto. Sempre meno ambita la casa “chiavi in mano”. Chi abita una casa desidera scegliere i tessuti, le luci, gli accessori, i colori. Una tendenza alla personalizzazione, che in alcuni casi prevede anche la progettazione e la realizzazione di mobili e suppellettili su misura.

::: I fattori che influenzano l’acquisto
Prima di acquistare, il consumatore cerca idee online e nelle vetrine. Poi inizia a guardare i prezzi e ad andare dal rivenditore che offre i prodotti più consoni alle proprie esigenze. In ogni caso, prima di comprare, l’acquirente si confronta con amici, parenti e mezzi di comunicazione quali trasmissioni televisive, siti web e riviste di settore. Spunti utili finalizzati a evitare la chiamata dell’architetto.
L’indagine, condotta su 2500 consumatori finali e sui rivenditori di 4 città italiane, sottolinea come il pubblico manchi spesso di una cultura in materia pur considerandosi “esperto” e non apprezzando il lavoro del rivenditore che incanala le vendite. Solo le persone più competenti hanno rivenditori di fiducia e conoscono le differenze tra i diversi punti vendita e le diverse marche.
La maggior parte dei consumatori, invece, è disorientata sia dal panorama sempre più vasto delle offerte, sia dalle proposte che circolano in rete, viste un po’ come forme di mistificazione della realtà.

 

::: Come viene scelto il punto vendita?
Su questo aspetto entrano in gioco molte variabili. Il consumatore muta le proprie preferenze a seconda della motivazione dell’acquisto (rinnovo parziale o totale) e del tipo di prodotto. Nonostante ciò, due sono i canali preferiti dai consumatori: il negozio multimarca - citato dal 33.4% delle persone che hanno intenzione di rinnovare totalmente un locale o una casa - e la grande distribuzione, che raccoglie invece il 32,2% delle preferenze.
Le posizioni si invertono, con percentuali leggermente differenti se invece si guarda ai consumatori intenzionati a fare rinnovi parziali: la grande distribuzione raccoglie il 37,6% delle preferenze contro il 30,4% del negozio multimarca.
Ma alla domanda: In quale punto vendita preferirebbe fare l’acquisto? Le risposte si differenziano in base ai singoli ambienti da rinnovare.
Per il rinnovo totale della zona studio, ad esempio, mentre continua a prevalere la grande distribuzione con il 54,2% delle preferenze, emerge il ruolo dell’artigianato, che è il secondo canale di vendita preferito con il 14,7% delle preferenze. I 25mila artigiani italiani raccolgono anche il 15,1% delle preferenze nel caso di rinnovo totale del soggiorno. Analogamente, esiste una chiara specificità nella scelta del punto vendita per l’acquisto di prodotti bagno: prevale il negozio monoprodotto specializzato con il 45,7% delle preferenze dei consumatori che intendono rinnovare totalmente il bagno, contro il 20,3% del negozio multimarca e il 18,7% della grande distribuzione che raggiunge solo la terza posizione.
Generalmente sono 4 i criteri maggiormente citati nella selezione del punto vendita: il rapporto qualità/ prezzo, che è stato indicato come fattore di scelta dal 66% degli intervistati; l’ampia scelta (rilevante per il 36,7%); gli sconti o le promozioni (19,1%) e la presenza di un arredo completo per la casa in un unico punto vendita (18,2%).

 

::: L’assistenza nella vendita
L’assistenza nella vendita e nelle fasi post-vendita è un asset strategico per i negozi tradizionali: il 41,6% dei consumatori acquisisce informazioni visitando esposizioni di mobili e/o showroom. Il 33,6% va, invece, direttamente dal mobiliere/negoziante di fiducia.
Sulla percezione della qualità da parte dei consumatori gioca un ruolo decisivo quindi il punto vendita: ciò che emerge dalla ricerca, infatti, è che la qualità per il consumatore si misura molto sui fattori visivi, senza una reale comprensione di cosa vi sia dietro a un prodotto. Ricerca, innovazione, originalità, composizione dei materiali sono aspetti spesso non notati dal consumatore così come trascurati sono i servizi pre e post vendita. Eppure, se esplicitamente sollecitati, il 31,9% degli intervistati ha dichiarato che sarebbe disposto a pagare un mobile il 10% in più in cambio dell’impegno del produttore a fornire parti di ricambio per un certo numero di anni.