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::: Maestri nell’esposizione
IL LAYOUT di Chiara Merlini
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Peduzzi è un'azienda in grado
di proporre alla clientela un'offerta
ampia e articolata.
E un servizio puntuale di consulenza
tecnica e assistenza post vendita.
Un'immagine forte, quella
di Peduzzi, che a
Sesto S. Giovanni, alle
porte di Milano, ha uno
showroom vasto e luminoso,
curato nei particolari, decisamente
accattivante.
Abbiamo incontrato Nadia
Peduzzi, responsabile delle
relazioni esterne dell'azienda,
per conoscere da vicino questa
realtà, ripercorrerne la storia e
vedere come si proietta nel
futuro, quali trend riconosce,
come intende proporsi in un
mercato che evolve e si modifica
in tempi sicuramente più
brevi rispetto a quanto accadeva
negli anni passati.
::: LA STORIA
Peduzzi è una presenza che
potremmo quasi definire storica.
Come ha iniziato il suo
percorso?
Nadia Peduzzi: Stiamo quasi
per compiere i 50 anni di attività.
Abbiamo iniziato con il
boom dell'edilizia, negli anni '60.
Poi l'interesse si è spostato
sulla rivendita di finiture interne:
come si usava a quei tempi,
il magazzino era più grande del
punto vendita! Alla fine degli
anni '70, il lavoro era ben avviato
e avevamo necessità di maggiori
spazi espositivi: ecco allora
che ci siamo trasferiti in questa
che è diventata la nostra
sede centrale. In parallelo,
abbiamo ampliato i settori merceologici,
allargando il comparto
della ceramica, aggiungendo
il settore bagno, proponendo il
parquet, le pietre naturali;
abbiamo anche aggiunto l'arredamento
di cucine e i serramenti:
un'offerta ampia per soddisfare
le più varie esigenze del
cliente finale.
Anche i punti vendita sono
aumentati: ora siamo presenti
con un negozio a Milano, in
zona Fiera, un altro, dedicato
solamente alle cucine di alto
livello, sempre a Milano, in via
Durini, e un terzo sempre collocato
in una zona strategica, nel
capoluogo lombardo, così da
essere sempre più vicini al
cliente.
Quali ritenete siano i vostri
punti di forza, considerando
il prezzo, il prodotto, il servizio?
Nadia Peduzzi: Posso rispondere
che tutti questi fattori rappresentano
il nostro “plus”. È
una nostra caratteristica mantenere
un atteggiamento molto
corretto nei confronti dell'utente
finale, cioè richiedere un
prezzo giusto in rapporto ai servizi
che gli offriamo.
Proponiamo prodotti e servizi,
siamo in grado di consigliare il
cliente nella scelta dei prodotti,
nell'allestimento di interni,
nella selezione dei materiali:
grazie al continuo aggiornamento
possiamo offrirgli un'attività
di consulenza qualificata.
Proprio per quanto riguarda i
materiali, dobbiamo dire che
uno spazio rilevante è dedicato
al parquet.
 ::: UN PUNTO DI RIFERIMENTO SUL TERRITORIO
Quali caratteristiche hanno i
vostri clienti? Si differenziano
per tipologie ed esigenze?
Nadia Peduzzi: Possiamo suddividerli
come appartenenti a
diverse categorie, di cui i clienti
privati rappresentano una parte
numericamente ragguardevole.
Siamo diventati - per chi abita a
Milano e nell'hinterland - un tradizionale
punto di riferimento
sul territorio; chi ristruttura
una casa (e anche chi l'acquista)
viene da noi per avere una
panoramica di ciò che offre il
mercato. A questo tipo di clientela
si aggiungono le imprese di
ristrutturazione, gli studi di
architettura e gli arredatori.
Secondo le diverse esigenze,
quindi, noi siamo in grado di
seguirli e aiutarli nella scelta
affiancandoli a personale dedicato,
specializzato nelle diverse
competenze.
Quindi siete vicini al cliente,
di qualsiasi tipo esso sia. Il
servizio è perciò molto importante…
Nadia Peduzzi: Chiaramente,
come abbiamo detto, è un
nostro punto di forza. Alla progettazione,
alla fase vera e propria
di vendita, aggiungiamo, a
completamento, anche il servizio
post vendita: l'impegno non
finisce alla consegna del prodotto,
anche in questo caso abbiamo
un'organizzazione intern a
che si dedica esclusivamente a
seguire la clientela in questa fase
potremmo dire finale.
Quale tipologia di sistema
espositivo utilizzate? Quali
sono le caratteristiche principali
della sala mostra?
Nadia Peduzzi: Investiamo
molto nella componente espositiva,
puntando sulla personalizzazione,
facciamo costruire
appositamente espositori, box idonei, vogliamo anche in questo
dare una nostra impronta
personale.
Fate formazione ai vostri venditori?
Come li preparate tecnicamente?
Nadia Peduzzi: Sì, la formazione
è sempre un punto nodale,
anche se è molto importante
dare un'informazione
corretta, non ridondante,
che parta dalle esigenze
del cliente: i nostri
consulenti alla vendita
sono quindi pronti a
rispondere ai diversi
interrogativi, a chiarire
dubbi, a consigliare con
cognizione di causa. Per
questo siamo attivi nell'organizzazione
di corsi
interni, e siamo pronti a
seguire quelli organizzati
dai produttori.
 ::: PEDUZZI E IL PARQUET
Da quando avete inserito
il parquet nella
vostra offerta e quale
importanza ha per voi
questo prodotto?
Nadia Peduzzi: Trattiamo
il parquet da circa venti
anni e non è poco! In questo tempo abbiamo approfondito
le tematiche, siamo di continuo
aggiornati sulle essenze e
sulle modalità di posa. La considerevole importanza del parquet
è tuttora in aumento: il
legno è entrato in ambiti che
fino a pochi anni fa venivano
esclusi per questa tipologia di
pavimentazione, come la cucina
oppure il bagno, ampliando
quindi le possibilità di vendita.
Ritenete che si tratti di un
prodotto problematico? Qual
è la vostra esperienza?
Nadia Peduzzi: Il problema si
pone quando si propone un prodotto
senza avere approfondito
le caratteristiche tecniche. Noi
selezioniamo i produttori di parquet,
approfondiamo la conoscenza
tecnica, e, se abbiamo dei
dubbi, testiamo personalmente il
prodotto, sempre nell'ottica di
essere vicino all'utilizzatore finale,
alle sue esigenze e per rispondere ai suoi dubbi; possiamo
anche dire che ora è difficile trovare un prodotto che non sia corredato
di spiegazioni adeguate.
Conoscere bene il materiale,
come si diceva, è una condizione
essenziale, e questo significa
anche sapere come posarlo, e
con quali materiali poi deve
essere trattato.
Progetti per il futuro?
Nadia Peduzzi: Nel nostro futuro
vorremmo incrementare
tutta la nostra offerta, senza trascurare
nessun settore, continuando
nella strada che finora
ci ha dato tante soddisfazioni:
quindi approfondire gli aspetti
tecnici, porre attenzione alle
novità che appaiono sul mercato,
per mantenere un'offerta in
anticipo sui tempi.
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